Accompagnement client
Un suivi régulier et personnalisé
UN ACCOMPAGNEMENT ET DES CONSEILS PERSONNALISÉS
Neeva accompagne ses clients avant, pendant mais également après le déploiement de la solution et échange régulièrement avec eux afin de répondre au mieux à leurs enjeux et besoins opérationnels, notamment lors des mises à jour. Pour garantir le meilleur service ‘après-vente’, Neeva assure la compétence de ses intervenants, l’organisation du service mais aussi et surtout la motivation de son équipe à satisfaire ses clients.
Des mises à jour régulières
Une maintenance corrective, adaptative et évolutive est mise en place. Les nouvelles fonctionnalités sont développées en fonction des nouvelles exigences réglementaires, des exigences des utilisateurs et des analyses de l’équipe R&D Neeva. Les mises à jour sont mises à disposition par simple téléchargement et la mise en œuvre est simplifiée au maximum.
Un interlocuteur dédié
Les clients bénéficient d’un accès au support technique via téléphone ou plateforme Web. Un interlocuteur dédié les assiste et les conseille au quotidien. Le traitement des questions d’ordre fonctionnel et l’apport de solutions techniques sont assurés dans les plus brefs délais.
Un interlocuteur dédié
Les clients bénéficient d’un accès au support technique via téléphone ou plateforme Web. Un interlocuteur dédié les assiste et les conseille au quotidien. Le traitement des questions d’ordre fonctionnel et l’apport de solutions techniques sont assurés dans les plus brefs délais.
Des ateliers d’évolution produit
Neeva organise régulièrement au sein de ses locaux des ateliers d’évolution autour de thématiques actuelles. Ces ateliers permettent de comprendre les attentes des clients et de déceler les évolutions nécessaires à mettre en place. Des ateliers sont également organisés lors des Clubs Utilisateurs Neeva.
Des ateliers d’évolution produit
Neeva organise régulièrement au sein de ses locaux des ateliers d’évolution autour de thématiques actuelles. Ces ateliers permettent de comprendre les attentes des clients et de déceler les évolutions nécessaires à mettre en place. Des ateliers sont également organisés lors des Clubs Utilisateurs Neeva.
Un espace client
Cet espace dédié aux clients Neeva met à disposition toutes les informations techniques et fonctionnelles relatives au logiciel Neeva. Il permet de rester informer sur les actualités et les évolutions de l’outil, pour une utilisation quotidienne encore plus efficace.
Un espace client
Cet espace dédié aux clients Neeva met à disposition toutes les informations techniques et fonctionnelles relatives au logiciel Neeva. Il permet de rester informer sur les actualités et les évolutions de l’outil, pour une utilisation quotidienne encore plus efficace.
Des intervenants spécialisés
Les compétences techniques et humaines des intervenants Neeva sont vérifiées et améliorées sans cesse par l’intermédiaire de programmes de formation et par des contrôles qualité auprès de nos clients. Au sein du Support Utilisateurs, nos intervenants répondent à toute question technique ou fonctionnelle.
Des intervenants spécialisés
Les compétences techniques et humaines des intervenants Neeva sont vérifiées et améliorées sans cesse par l’intermédiaire de programmes de formation et par des contrôles qualité auprès de nos clients. Au sein du Support Utilisateurs, nos intervenants répondent à toute question technique ou fonctionnelle.